JATIMTIMES - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas pembatalan perjalanan kereta api dari Stasiun Malang pada Selasa (28/4/2026). Pembatalan ini merupakan imbas dari insiden operasional yang terjadi di wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta.
Selain permohonan maaf, KAI juga menyampaikan duka mendalam kepada seluruh korban dan keluarga yang terdampak dalam peristiwa tersebut. Perusahaan berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan perawatan terbaik.
Baca Juga : Kronologi Kecelakaan Kereta Api di Bekasi Timur: Argo Bromo Anggrek Tabrak KRL, 5 Penumpang Meninggal
Sebagai dampak langsung dari kejadian tersebut, satu perjalanan kereta dari Malang terpaksa dibatalkan, yakni KA Jayabaya relasi Malang–Pasar Senen.
Kebijakan ini diambil untuk mendukung kelancaran proses penanganan di lokasi kejadian sekaligus memastikan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan tetap terjaga.
Pihak PT Kereta Api Indonesia menyadari keputusan ini berdampak pada kenyamanan pelanggan. Namun, langkah tersebut dinilai perlu dilakukan dalam situasi darurat.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono menjelaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional perjalanan kereta api.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi,” ujar Mahendro.
Baca Juga : Ramalan Zodiak Selasa 28 April 2026: Aries hingga Pisces, Siapa Paling Beruntung?
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memastikan seluruh penumpang yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh (100 persen), di luar biaya pemesanan.
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun langsung di loket stasiun. Selain itu, pelanggan diberi opsi untuk menjadwalkan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
KAI juga akan terus memberikan pembaruan informasi terkait operasional perjalanan kereta api secara berkala. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi contact center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau kanal resmi KAI lainnya.
