Aplikasi KAI Access Error? Ini Penyebab dan Solusinya

JATIMTIMES - Aplikasi KAI Access dilaporkan mengalami gangguan pada Rabu (9/7/2025). Sejumlah pengguna di media sosial, khususnya X (dulu Twitter), mengeluhkan kesulitan mengakses layanan dalam aplikasi tersebut sejak pagi hari.

Pantauan di linimasa X sekitar pukul 10.50 WIB menunjukkan banyak pengguna mengeluhkan aplikasi tidak bisa dibuka atau memproses transaksi.

Baca Juga : Update Penyelidikan Kebakaran Gudang Es Krim: 150 Freezer Terbakar, Kerugian Rp 1,5 Miliar

"halo @KAI121 ini kenapa ya Access KAI, jd ga bs pesan tiket,, hampir semua platform tiket ga bisa juga.. masa hrus ke stasiun,, stasiun nya jauh loh,," tulis @cpamungkas sambil menandai akun resmi @KAI121.

Menanggapi keluhan tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan klarifikasi. Melalui akun resminya di X, @KAI121, disebutkan bahwa gangguan terjadi karena sedang dilakukan pemeliharaan sistem.

"Terdapat pemeliharaan sistem pada aplikasi Access by KAI dan sedang dalam pengecekan unit terkait kami. Mohon kesediaannya untuk cek secara berkala ya. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya," tulis @KAI121. 

Untuk penumpang KA Antarkota yang belum sempat mengakses atau menyimpan tiket dari aplikasi, KAI menyarankan agar mencetak boarding pass secara langsung di mesin Check In Counter (CIC) yang tersedia di stasiun.

Sementara itu, bagi penumpang KA Lokal, KAI menyarankan untuk datang langsung ke loket stasiun dan menunjukkan data perjalanan serta KTP untuk proses verifikasi dan check-in.

KAI juga mengimbau penumpang agar memantau aplikasi secara berkala untuk memastikan apakah pemeliharaan telah selesai dan aplikasi kembali normal. Jika gangguan masih terjadi dalam waktu lama, pengguna bisa menghubungi layanan pelanggan resmi KAI melalui WhatsApp KAI121 (centang biru) 0811-1211-1121. 

Baca Juga : Indonesia Gabung BRICS, Apakah Kita Akan Tinggalkan Dolar?

Selain itu, KAI juga mengingatkan masyarakat agar waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan KAI. Pastikan hanya mengakses informasi dari sumber resmi.

Cara Cetak Boarding Pass di Stasiun

Berikut langkah-langkah mencetak tiket atau boarding pass di stasiun menggunakan mesin Check In Counter (CIC):
• Datangi stasiun yang menyediakan mesin CIC.
• Pilih menu "Check In" atau "Cetak Tiket" di layar mesin.
• Pindai kode QR tiket dari aplikasi, atau masukkan kode booking secara manual.
• Jika terdapat beberapa penumpang dalam satu pemesanan, pilih nama yang ingin dicetak boarding pass-nya.
• Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan proses cetak.
Proses check-in dan pencetakan boarding pass bisa dilakukan mulai dari 7x24 jam hingga 1x24 jam sebelum waktu keberangkatan.

Namun, bagi penumpang yang sudah memiliki e-boarding pass di aplikasi KAI Access, tidak perlu lagi mencetak boarding pass di mesin CIC.